Antes de empezar
En Nutrir la Vida nos comprometemos a unas condiciones claras de reserva, cancelación y reembolso que reconozcan tanto tu compromiso como el trabajo clínico realizado por la profesional.
Este documento describe las condiciones aplicables a la confirmación de reservas, las políticas de cancelación y reprogramación de sesiones individuales, las condiciones específicas de cancelación de cada plan, y los supuestos en los que procede la reprogramación o el reembolso.
Te recomiendo leerlo antes de contratar cualquier servicio. Al efectuar el pago de la reserva, aceptas las condiciones recogidas en esta política.
Confirmación de la reserva
La reserva de cualquier servicio de pago requiere pago previo. La sesión no queda confirmada hasta que se haya verificado la recepción del importe correspondiente.
Una vez confirmado el pago, el usuario recibirá:
- Confirmación del pago recibido.
- Enlace al calendario con el día y hora elegido por el mismo.
- Cuestionario clínico previo a cumplimentar antes de la cita.
- Enlace de la videollamada por Google Meet (generado automáticamente tras reservar el hueco).
El plazo habitual de confirmación es de menos de 24 horas en horario laboral (lunes a viernes).
La consulta gratuita no requiere pago ni confirmación previa: se reserva directamente desde el calendario.
Cancelación y reprogramación de sesiones
Esta política aplica a sesiones individuales dentro de cualquier plan o a la sesión cero suelta.
Las reprogramaciones realizadas con la antelación adecuada no tienen coste ni límite numérico durante la vigencia del plan.
Excepcionalmente, podrá reprogramarse una sola vez sin coste adicional a criterio de la profesional. Segundas reprogramaciones requerirán pago.
Si por causas ajenas al usuario (enfermedad de la profesional, fuerza mayor, fallo técnico imputable a la titular) la sesión no pueda celebrarse, se ofrecerá reprogramación inmediata o reembolso íntegro del importe (sesión cero), a elección del usuario.
Cancelación de planes
Las condiciones de cancelación de los planes son las siguientes:
Plan 90 días (Trimestral)
En este supuesto, el usuario contará con la posibilidad de retomar el contacto y su plan con las sesiones restantes durante los 7 meses siguientes a la fecha de la última sesión.
Plan semestral
En este supuesto, el usuario contará con la posibilidad de retomar el contacto y su plan con las sesiones restantes durante los 7 meses siguientes a la fecha de la última sesión.
Plan pareja
Se aplican las mismas condiciones de cancelación que el Plan 90 días o semestral, con la siguiente particularidad:
Si solo uno de los dos miembros de la pareja desea cancelar, se reembolsará la parte proporcional al miembro que se da de baja (antes de la 1ª sesión). El otro miembro podrá continuar como plan individual, ajustándose el precio según los servicios restantes contratados.
Procedimiento de solicitud
La solicitud de cancelación debe realizarse por escrito al correo info@nutrirla-vida.com, indicando en el asunto: "Solicitud de cancelación de plan".
Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la contratación, en un plazo máximo de 14 días tras la confirmación de la solicitud.
Bono de mantenimiento
El bono de mantenimiento está reservado a personas que hayan completado previamente un Plan 90 días o un Plan semestral. No constituye un servicio de entrada al método.
Renovación manual
No existe renovación automática, lo que evita cargos no deseados y protege a ambas partes ante interrupciones.
Condiciones del bono
- El bono incluye 6 sesiones individuales de 60 minutos, a consumir en un plazo máximo de 12 meses desde la fecha de la primera sesión.
- Espaciado mínimo entre sesiones: 3 semanas. Este espaciado tiene fundamento clínico — evita el uso "acelerado" del bono que reduciría su eficacia.
- Si transcurren más de 3 meses sin agendar la siguiente sesión, Patricia enviará un aviso único. Si en las 4 semanas siguientes no se agenda ninguna sesión, las restantes quedan congeladas hasta que retomes tú el contacto. El plazo de 12 meses no se detiene por esta pausa.
- Sesiones no consumidas al pasar los 12 meses no son reembolsables ni prorrogables.
- Cancelación de una cita con menos de 24 horas de antelación: la sesión se considera consumida.
- El bono es personal e intransferible. No se puede compartir con otra persona.
Descuento de la sesión cero
Cuando un usuario contrata una sesión cero y posteriormente decide continuar con un plan, opera el siguiente mecanismo de descuento:
- El importe abonado por la sesión cero se descuenta del precio del plan trimestral, semestral o pareja contratado.
- Para que aplique el descuento, la contratación del plan debe realizarse en los 30 días naturales siguientes a la sesión cero.
- El descuento se aplica una sola vez.
- Pasados 30 días desde la sesión cero, el descuento expira y los precios del plan se aplican íntegros.
De este modo, la sesión cero se convierte en el primer paso de tu acompañamiento, sin que pagues dos veces por iniciar el proceso.
Política de no presentación
En caso de que el usuario no se conecte a la videollamada en el horario reservado:
- Se mantiene la sesión activa durante 10 minutos, en espera del usuario.
- Transcurridos 15 minutos sin conexión ni aviso, la sesión se considera consumida.
- No procede reembolso ni reprogramación automática en este supuesto.
Si la imposibilidad de asistir se debe a causas justificadas comunicadas con la mayor brevedad posible, se valorará individualmente la posibilidad de reprogramar la sesión sin coste adicional.
Modificaciones de la política
La presente Política de Reservas y Cancelaciones podrá actualizarse para adaptarse a cambios normativos, técnicos u operativos.
Las modificaciones no afectarán a las contrataciones ya en curso: cada usuario conserva las condiciones vigentes en el momento de contratar su servicio durante toda la duración del mismo.
Cuando se produzcan cambios relevantes, se actualizará la fecha indicada al inicio del documento. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.
Esta política se complementa con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies de este sitio web.