Antes de empezar
En Nutrir la Vida nos comprometemos a unas condiciones claras de reserva, cancelación y reembolso que reconozcan tanto tu compromiso como el trabajo clínico realizado.
Este documento describe las condiciones aplicables a la confirmación de reservas, las políticas de cancelación y reprogramación de sesiones individuales, las condiciones específicas de cancelación de cada plan, y los supuestos en los que procede la reprogramación o el reembolso.
Te recomiendo leerlo antes de contratar cualquier servicio. Al efectuar el pago de la reserva, aceptas las condiciones recogidas en esta política.
Confirmación de la reserva
La reserva de cualquier servicio de pago requiere pago previo. La sesión no queda confirmada hasta que se haya verificado la recepción del importe correspondiente.
Una vez confirmado el pago, el usuario recibirá por correo electrónico:
- Confirmación del pago recibido.
- Enlace al calendario para reservar el hueco de la sesión.
- Cuestionario clínico previo a cumplimentar antes de la cita.
- Enlace de la videollamada por Google Meet (generado automáticamente tras reservar el hueco).
El plazo habitual de confirmación es de menos de 24 horas en horario laboral (lunes a viernes).
La llamada de descubrimiento, al ser gratuita, no requiere pago ni confirmación previa: se reserva directamente desde el calendario.
Cancelación y reprogramación de sesiones
Esta política aplica a sesiones individuales dentro de cualquier plan o a la sesión cero suelta.
Las reprogramaciones realizadas con la antelación adecuada no tienen coste ni límite numérico durante la vigencia del plan.
En caso de cancelación con menos de 24 horas, el importe no es reembolsable y la sesión se considera consumida. Excepcionalmente, podrá reprogramarse una sola vez sin coste adicional a criterio de la profesional. Segundas reprogramaciones requerirán nuevo pago.
Si por causas ajenas al usuario (enfermedad de la profesional, fuerza mayor, fallo técnico imputable a la titular) la sesión no pueda celebrarse, se ofrecerá reprogramación inmediata o reembolso íntegro del importe, a elección del usuario.
Cancelación de planes
Las condiciones de cancelación se gradúan según el momento del proceso en el que se solicite, reconociendo el trabajo clínico ya realizado.
Plan 90 días (Trimestral)
En este último supuesto, el usuario podrá continuar las sesiones restantes durante los 6 meses siguientes a la fecha de la última sesión.
Plan semestral
En este último supuesto, el usuario podrá continuar las sesiones restantes durante los 9 meses siguientes a la fecha de la última sesión.
Plan pareja trimestral
Se aplican las mismas condiciones de cancelación que el Plan 90 días, con la siguiente particularidad:
Si solo uno de los dos miembros de la pareja desea cancelar, se reembolsará la parte proporcional al miembro que se da de baja. El otro miembro podrá continuar como plan individual, ajustándose el precio según los servicios restantes contratados.
Procedimiento de solicitud
La solicitud de cancelación debe realizarse por escrito al correo info@nutrirla-vida.com, indicando en el asunto: "Solicitud de cancelación de plan".
Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la contratación, en un plazo máximo de 14 días tras la confirmación de la solicitud.
Membresía mensual de seguimiento
La membresía mensual está reservada a personas que hayan completado previamente un Plan 90 días o un Plan semestral. No constituye un servicio de entrada al método.
Renovación manual
La membresía se renueva mediante pago manual del usuario el día 1 de cada mes. No existe renovación automática, lo que evita cargos no deseados y protege a ambas partes ante interrupciones.
Si transcurridos los primeros días del mes no se recibe el pago, se enviará un recordatorio. Pasados 10 días sin pago, se considerará baja efectiva.
Baja voluntaria
El usuario puede causar baja en cualquier momento sin penalización ni preguntas. El servicio continúa activo hasta el último día del mes ya pagado.
Sesiones no asistidas
Como cada membresía incluye una sesión mensual:
- Una sesión no asistida puede reprogramarse dentro del mismo mes.
- Si la sesión no se utiliza dentro del mes, no se acumula al mes siguiente.
- Si se acumulan dos meses consecutivos sin asistencia, la membresía se pausa y se considera baja.
Descuento de la sesión cero
Cuando un usuario contrata una sesión cero y posteriormente decide continuar con un plan, opera el siguiente mecanismo de descuento:
- El importe abonado por la sesión cero se descuenta del precio del plan trimestral, semestral o pareja contratado.
- Para que aplique el descuento, la contratación del plan debe realizarse en los 30 días naturales siguientes a la sesión cero.
- El descuento se aplica una sola vez por persona.
- En el caso del plan pareja, el descuento aplica únicamente al miembro que haya realizado previamente la sesión cero.
- Pasados 30 días desde la sesión cero, el descuento expira y los precios del plan se aplican íntegros.
De este modo, la sesión cero se convierte en el primer paso de tu acompañamiento, sin que pagues dos veces por iniciar el proceso.
Política de no presentación
En caso de que el usuario no se conecte a la videollamada en el horario reservado:
- Se mantiene la sesión activa durante 10 minutos, en espera del usuario.
- Transcurridos 15 minutos sin conexión ni aviso, la sesión se considera consumida.
- No procede reembolso ni reprogramación automática en este supuesto.
Si la imposibilidad de asistir se debe a causas justificadas comunicadas con la mayor brevedad posible, se valorará individualmente la posibilidad de reprogramar la sesión sin coste adicional.
Modificaciones de la política
La presente Política de Reservas y Cancelaciones podrá actualizarse para adaptarse a cambios normativos, técnicos u operativos.
Las modificaciones no afectarán a las contrataciones ya en curso: cada usuario conserva las condiciones vigentes en el momento de contratar su servicio durante toda la duración del mismo.
Cuando se produzcan cambios relevantes, se actualizará la fecha indicada al inicio del documento. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.
Esta política se complementa con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies de este sitio web.